La mission d’information « L’accès aux services publics : renforcer et rénover le lien de confiance entre les administrations et les usagers » a rendu ses conclusions ce mardi.
Face à une dématérialisation des services publics qui s’impose désormais dans de nombreuses démarches, la mission fait le constat de fractures persistantes qui sont autant de difficultés et de contraintes pour certains usagers, malgré les avancées réalisées au cours des dernières années pour améliorer l’accès aux services publics.
Vous le savez, je suis membre de la mission d’information « Faciliter l’accès aux services publics : restaurer le lien de confiance entre les administrations et les administrés ».
Le 28 mai dernier, nous avons accueilli Marie-Vic Ozouf-Marignier, géographe, directrice d’études à l’EHESS, pour évoquer la place des services publics dans les « cahiers de doléances » qui ont été ouverts dans les mairies entre décembre 2018 et mars 2019. Il s’agissait de donner la parole aux habitants de nos territoires dans le contexte de la crise dite des Gilets jaunes.
Or parmi les sujets abordés par nos concitoyens qui se sont ainsi adressés aux plus hautes autorités de l’État, l’accès aux services publics, plus particulièrement dans les communes rurales, a été régulièrement cité.
J’ai souhaité intervenir pour dire que ces cahiers de doléances me semblent constituer un cri. D’où qu’il provienne, c’est un cri de ras-le-bol, une manière de dire « ça suffit, on veut autre chose ». Et derrière ce cri, il y a une pensée structurée. Ce n’est pas un simple cri de révolte.
